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Prix Plume d’Agence, édition 2022-2023, un bon cru annoncé !

Depuis quelques semaines, 45 relecteurs ont eu la chance de relire les manuscrits d’une grande qualité reçus par l’agence, et la course pour la nouvelle lauréate s’annonce serrée. Ce difficile départage appartient au Jury final qui se réunira le 2 février prochain, en présence de Pascal Grégoire, son président.

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L’Agence La Fusée est l’agence de communication interne de l’année

Alors que l’agence s’apprête à fêter ses 20 ans dans quelques semaines, elle reçoit un beau cadeau d’anniversaire : celui du prix de l’Agence de communication interne de l’année.

Ce prix salue un travail important réalisé pour nos clients mais surtout une conviction (partagée en interne) : l’entreprise en général, le rapport aux salariés, aux managers, aux dirigeants, sont bouleversés, et donc fortement challengés !

Comme l’explique Alain Murcia dans la vidéo ci-dessous, co-fondateur de l’agence, la communication interne doit plus que jamais créer du lien, donner du sens et s’adresser à tous sans parler à tout le monde de façon indifférenciée. Plus que jamais, les collaborateurs constituent l’actif n°1 des entreprises, plus que jamais la communication interne est au cœur de leurs stratégies !

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La lettre dans le courrier publicitaire : vecteur relationnel d’une marque vers son destinataire

Incorporer une lettre à son courrier publicitaire est-il incontournable ? Doit-elle adopter un ton formel ou plus décontracté ? Constituer un élément séparé ou intégré au courrier dans son ensemble ? Réponses d’Alain Murcia, cofondateur de l’agence La Fusée.

Comment évolue la place de la lettre dans le courrier publicitaire ? 

Alain Murcia : Ces 20 dernières années, la lettre est passée d’un statut incontournable à optionnel. A l’heure actuelle, elle n’est plus systématique, en tous cas pas dans sa forme classique. 

Autrefois, elle était régie par des usages très stricts, alors qu’aujourd’hui elle est plus libre, et peut notamment devenir un support tout-en-un, sans nécessairement être séparée du reste du mailing.

Enfin, la lettre s’est raccourcie. Il est rare qu’elle atteigne quatre pages. Cette évolution traduit une patience moindre chez les lecteurs. En réponse, la lettre n’hésite plus à être recto/verso, adoptant un style plus direct, musclé et dynamique. 

Quelles sont les principales fonctions de la lettre ? 

A.M : Il y en a quatre. La première, et la plus essentielle, est qu’elle constitue le premier vecteur relationnel dans un courrier publicitaire. C’est un point majeur : elle porte le message d’une entreprise, d’un réseau, d’un directeur de point de vente. 

Deuxièmement, la lettre a un rôle de déclencheur, et participe à l’efficacité du message autant que d’autres éléments. A ce titre, elle agit sur le comportement du destinataire, et augmente les chances que ce dernier agisse suivant l’objectif : réponse à un coupon, visite sur un site web, réalisation d’une commande, activation d’un code promotionnel, etc. 

Troisièmement, la lettre offre un angle d’attaque supplémentaire au courrier publicitaire. Certains lecteurs commencent par lire le dépliant, d’autres par la lettre… Elle a un rôle de complément d’information, et crée des synergies avec les autres éléments du courrier. 

Enfin, la lettre a une fonction de personnalisation importante. Son contenu et sa forme peuvent ainsi s’adapter parfaitement à un profil de lecteur particulier, proposer une offre spécifique, rappeler un historique avec la marque, etc. 

Comment réaliser une lettre qui permette de remplir toutes ces fonctions?

A.M : De nombreux paramètres entrent en compte dans l’efficacité d’une lettre. En premier lieu, la qualité de la rédaction. Le rédacteur doit d’abord penser au squelette de la lettre, la liste des messages à faire passer et leur cheminement. Ensuite, mieux vaut se limiter à une phrase par idée, car les lecteurs aujourd’hui tolèrent mal les blablas superflus. Cela ne signifie pas qu’une lettre ne peut pas être longue, mais il faut que le(s) message(s) à faire passer le justifie(nt). Par ailleurs, la lettre doit réellement porter des idées fortes. Si elle annonce uniquement le dépliant du courrier, alors elle est inutile. 

La signature, quant à elle, est de moins en moins manuscrite. Elle est surtout présente pour les courriers formels. 

Enfin, le PS a un intérêt certain, à condition de respecter sa fonction, qui est d’apporter une information supplémentaire précise, comme la date limite d’une offre, un renvoi vers le site web, un point-clé à rappeler, etc.

Existe-t-il un format idéal ?  

A.M : Non, et il convient de réaliser des tests sur échantillon pour savoir quel format de lettre sera le plus efficace pour son courrier publicitaire. Toutefois, il existe certaines règles. Généralement, si la lettre est solennelle, elle se limite au seul recto. Cependant, le verso, à un faible coût additionnel, est intéressant à exploiter pour développer et illustrer le propos, en ajoutant une charte d’engagement, des exemples ou autre… 

On peut aussi ajouter à la lettre un coupon détachable (en format A4 ou A4+), mais cela demande une gestion de réponse supplémentaire. Il faut donc s’assurer que le surplus d’efficacité justifie cet effort, là encore au moyen d’un test. 

La lettre peut également contenir des visuels, des colonnes, des bandeaux, qui la rendront visuellement attractive. 

Mieux vaut-t-il séparer la lettre ou l’intégrer au courrier publicitaire ? 

A.M : Tout dépend de l’univers considéré. La lettre séparée engendre un surcoût dû à l’impression et au routage. Dans le cadre d’une relation très solennelle entre la marque et le destinataire, on a tout intérêt à la séparer, car la lettre a alors pour rôle de porter la relation. Si ce n’est pas le cas, elle peut tout à fait être intégrée au dépliant. Les deux fonctionnent bien. Réaliser des tests permet de savoir avec certitude quelle formule conviendra le mieux.  

Quelle tonalité adopter ? 

A.M : Tout d’abord, la lettre doit impérativement contenir une accroche, afin d’embarquer son lecteur. Elle doit donner envie, interpeller, impacter, et ne pas se contenter de délivrer une information promotionnelle. 

Ensuite, la qualité de l’écriture est essentielle. Le style doit être clair, fluide, et le type d’écriture doit se démarquer de celui du reste du courrier. Attention à ne pas utiliser trop d’impératifs, et éviter les tournures lourdes. 

En ce qui concerne les formules de politesse formelles, elles ont presque disparu. On leur préfère des formules plus courtes et moins guindées comme « bien sincèrement », « à très bientôt », qui marquent la conclusion de la lettre sans trop de formalité. Attention à ne pas emprunter celles de l’email (« cordialement », « bien à vous »…) et de ne pas abuser de la personnalisation !  

Concernant les intertitres, on peut les intégrer ou s’en passer. Cela dépend de la richesse de la lettre et du besoin de respiration. Trop d’intertitres peut freiner la lecture, mais utilisés à bon escient ils autorisent une lecture transversale, qui peut renforcer son efficacité. 

Lorsqu’elles sont bien écrites et bien pensées, les lettres sont remarquables, et sont en parfaite cohésion avec le positionnement de la marque. Ainsi, la lettre peut devenir l’expression de la marque auprès du client ! 

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L’agence en apesanteur

Pour sa soirée Team Building de fin d’année, l’agence a décidé de s’envoyer en l’air, en combinaison. Dans le spectaculaire tube de verre de 14 mètres de hauteurs du site d’iFLY, les cosmonautes ont pu expérimenter la chute libre, avant de partager quelques cocktails !

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Bornes tactiles, mode d’emploi

Pour animer les stands GACD au Congrès ADF de la profession dentaire et SEVETYS au congrès AFVAC de la profession vétérinaire, l’Agence a mis en place une dalle tactile. Outil simple d’utilisation et accrocheur, la borne tactile présente de nombreux avantages. « Elle permet de retenir l’attention des visiteurs tout en véhiculant une image de marque moderne et dynamique, affirme Alexandre Autissier, co-fondateur de l’agence, elle donne envie au public de consulter les informations mises en avant et démarque ainsi nos clients de la concurrence. »

Elle permet de répondre à des objectifs marketing différents.

Pour SEVETYS l’objectif n°1 de la dalle était de mettre en dynamique le réseau des cliniques vétérinaires et les prestations proposées.

Dans le cas de GACD, un jeu de type « Roue de la fortune » avec gain immédiat permettait d’animer le stand et de générer du chiffre d’affaires.

Dans les deux cas, les équipes de l’agence ont pris en charge la globalité de l’opération : conception du contenu en fonction des objectifs, design des écrans, intégration, tests, location du support, habillage, installation sur le stand puis récupération en fin de congrès.

« Avec la création de contenus videos et d’infographies, la solution digitale et la communication, les trois métiers de l’agence ont contribué au succès de ces opérations », conclut Alain Murcia, co-fondateur de l’agence.

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Mission complete !

Un nouveau film corporate pour SEVETYS

Pour concrétiser la montée en puissance de SEVETYS, désormais n°1 des groupes vétérinaires français, l’agence a produit un nouveau film mettant en avant ses spécificités. Le film souligne la passion qui anime les vétérinaires et ASV de SEVETYS autour d’un concept fort : « Ce sont les animaux qui en parlent le mieux ». En image, la réalité du terrain avec des photos et vidéos prises au sein des cliniques du Groupe.

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Mission complete !

Avec La Poste, les équipes jouent la carte du client !

Au sein de la BSCC, la satisfaction client est un enjeu majeur et l’un des objectifs est d’inscrire le traitement des réclamations dans une logique d’amélioration continue. « Pour permettre aux équipes d’apporter de meilleures réponses à leurs clients, nous avons proposé de mettre en scène les réclamations via un jeu de rôle », explique Alain Murcia, co-fondateur de l’agence.

Les managers disposent d’un kit complet « Jouons la carte du client » à partir duquel ils peuvent composer des situations fictives de réclamations client. « Le jeu prend en compte la totalité du process de la résolution du problème, explique Marine Perrin, Directrice Artistique, et nous avons mis l’appel, source de stress pour certains, au cœur du dispositif. » Identification de la sollicitation, inventaire des ressources à mobiliser, action à mettre en œuvre… rien n’a été oublié. 

L’opération constitue une sensibilisation ludique et innovante, qui s’appuie sur le traité original des cartes de jeu réalisées par l’illustrateur Matthieu Lemarchal. Et pour permettre à tous de jouer la carte du client, le jeu existe en version « jeu de société » et digitale.